Sie benötigen dazu:
Immer:
pushTAN oder chipTAN
Sie benötigen ein aktives Freigabeverfahren, um wieder an Ihre Zugangsdaten fürs Online-Banking zu gelangen. Nutzen Sie dafür das pushTAN-Verfahren mit der S-pushTAN-App oder ein chipTAN-Verfahren mit TAN-Generator.
Sparkassen-Card (Debitkarte) – Kartennummer
Im Laufe des Prozesses werden Sie gebeten, die Kartennummer Ihrer Sparkassen-Card einzugeben. Sie finden die Kartennummer auf der Rückseite.
Bei Passwort/PIN vergessen:
Anmeldename/Legitimations-ID fürs Online-Banking
Wissen Sie Ihre Online-Banking-PIN nicht mehr, können Sie mithilfe Ihres Anmeldenamens oder Ihrer Legitimations-ID den Zugang zum Online-Banking wiederherstellen. Die Legitimations-ID finden Sie in Ihren Erstregistrierungs-Zugangsdaten fürs Online-Banking.
So geht‘s: Anmeldename vergessen
Hilfreiche Tipps
Was Sie tun können, wenn Sie einen Sperrhinweis für Ihr Konto erhalten haben. Und wie Sie sich mit der Legitimations-ID anmelden oder den Anmeldenamen direkt anfordern. Dafür nutzen Sie das Online-Banking in der Internet-Filiale – in der App Sparkasse ist das nicht möglich.
Anleitung für die Internet-Filiale
Hier erfahren Sie Schritt für Schritt, wie es geht. Folgen Sie unserer einfachen Anleitung.
Hinweis: Die Vorgehensweise ist beispielhaft dargestellt und kann je nach mobilem Endgerät oder Institut geringfügig abweichen.
So geht‘s: Passwort/PIN vergessen
Hilfreiche Tipps
Verwechseln Sie Online-Banking-Passwort/PIN nicht mit den Passwörtern für die App Sparkasse und die S-pushTAN-App. Erfahren Sie hier, wie Sie direkt eine neue PIN anfordern und was Sie tun, wenn Ihr Zugang gesperrt ist. Dafür nutzen Sie das Online-Banking in der Internet-Filiale – in der App Sparkasse ist das nicht möglich.
Anleitung für die Internet-Filiale
Hier erfahren Sie Schritt für Schritt, wie es geht. Folgen Sie unserer einfachen Anleitung.
Hinweis: Die Vorgehensweise ist beispielhaft dargestellt und kann je nach mobilem Endgerät oder Institut geringfügig abweichen.
Anleitung für die App Sparkasse
Sie nutzen die App Sparkasse und haben die PIN für Ihr Online-Banking vergessen. (Nicht zu verwechseln mit dem Passwort für die App Sparkasse.) Hier erfahren Sie Schritt für Schritt, wie Sie eine neue PIN erhalten. Dafür nutzen Sie die Internet-Filiale – in der App Sparkasse ist das nicht möglich.
Hinweis: Die Vorgehensweise ist beispielhaft dargestellt und kann je nach mobilem Endgerät oder Institut geringfügig abweichen.
So geht‘s: PIN-Sperre aufheben
Anleitung für die Internet-Filiale
In der folgenden Anleitung erfahren Sie Schritt für Schritt, wie Sie die PIN-Sperre aufheben.
Hinweis: Die Vorgehensweise ist beispielhaft dargestellt und kann je nach mobilem Endgerät oder Institut geringfügig abweichen.
Die Sparkassenfinanzgruppe/LBS erhielt die Note Sehr Gut als einer der fairsten Immobilienmakler Deutschlands.
Hilfreiche Tipps
Nicht verwechseln: Online-Banking-Passwort/PIN mit App-Passwörtern:
Sie haben die PIN für Ihr Online-Banking vergessen? Sie benötigen die PIN, um Zugang zu Ihrem Sparkassen-Konto zu erhalten. Verwechseln Sie die PIN nicht mit den Passwörtern für die App Sparkasse und die S-pushTAN-App.
Anmeldename noch vorhanden:
Sie haben Ihre PIN fürs Online-Banking vergessen oder den Zugang gesperrt, wissen aber noch Ihren Anmeldenamen? Dann können Sie direkt eine neue Start-PIN anfordern oder vergeben. In dieser Anleitung erfahren Sie Schritt für Schritt, wie Sie dabei vorgehen.
Nutzen Sie die Internet-Filiale:
Über die App Sparkasse können Sie den Zugang nicht wiederherstellen. Nutzen Sie dafür das Online-Banking Ihrer Internet-Filiale – und erst danach wieder die App Sparkasse.
Online-Banking-Zugang gesperrt:
Wenn Sie Ihre PIN für das Online-Banking dreimal falsch eingegeben haben, ist der Zugang aus Sicherheitsgründen vorläufig gesperrt.
Es besteht die Möglichkeit, die PIN-Sperre aufzuheben, indem Sie erneut auf das Online-Banking zugreifen und dort zweimal die korrekte PIN plus eine gültige TAN eingeben bzw. eine Auftragsfreigabe in der S-pushTAN-App erteilen.
Wenn Ihnen Ihre PIN-Nummer nicht mehr einfällt, können Sie über den Aufruf des Links „PIN vergessen“ die PIN oder im Anmeldebereich „Zugangsdaten vergessen“ die Zugangsdaten anfordern.
Sollten Sie an dieser Stelle die PIN-Nummer erneut fehlerhaft eingeben, wird der Online-Banking-Zugang aus Sicherheitsgründen gesperrt. Wie Sie die PIN-Sperre aufheben, erfahren Sie in der Anleitung „PIN-Sperre aufheben“.
Hilfreiche Tipps
Nicht verwechseln: Online-Banking-Passwort/PIN mit App-Passwörtern:
Sie haben die PIN für Ihr Online-Banking vergessen? Sie benötigen die PIN, um Zugang zu Ihrem Sparkassen-Konto zu erhalten. Verwechseln Sie die PIN nicht mit den Passwörtern für die App Sparkasse und die S-pushTAN-App.
Anmeldename noch vorhanden:
Sie haben Ihre PIN fürs Online-Banking vergessen oder Ihren Zugang zum Online-Banking gesperrt, wissen aber noch Ihren Anmeldenamen? Dann können Sie direkt eine neue Start-PIN anfordern oder vergeben. In dieser Anleitung erfahren Sie Schritt für Schritt, wie Sie dabei vorgehen.
Online-Banking-Zugang gesperrt:
Wenn Sie Ihre PIN für das Online-Banking dreimal falsch eingegeben haben, ist der Zugang aus Sicherheitsgründen vorläufig gesperrt.
Es besteht die Möglichkeit, die PIN-Sperre aufzuheben, indem Sie erneut auf das Online-Banking zugreifen und dort zweimal die korrekte PIN plus eine gültige TAN eingeben bzw. eine Auftragsfreigabe in der S-pushTAN-App erteilen.
Wenn Ihnen Ihre PIN-Nummer nicht mehr einfällt, können Sie über den Aufruf des Links „PIN vergessen“ die PIN oder im Anmeldebereich „Zugangsdaten vergessen“ die Zugangsdaten anfordern.
Sollten Sie an dieser Stelle die PIN-Nummer erneut fehlerhaft eingeben, wird der Online-Banking-Zugang aus Sicherheitsgründen gesperrt. Wie Sie die PIN-Sperre aufheben, erfahren Sie in der Anleitung „PIN-Sperre aufheben“.